二十年前,一個年輕社會新鮮人以充滿熱忱的心,準備向銀行貸款作為創業資金,展開屬於他的人生新頁,卻因自由業身分而評分不足,無法順利地取得銀行貸款。但是,這樣的打擊卻沒有使他因此退卻,反而瞭解到銀行貸款業務對民眾的重要性與其中的要訣,激發他以服務為初衷的創業理想,為需要幫助的人順利辦理貸款事務,於是從倉庫角落裡的一個人、一張桌子、兩張板凳慢慢地成長茁壯,逐步打造出OK忠訓國際。

我們經營的不是貸款的服務,是給人走下去的希望

我們的客戶除了直接來電洽詢,還有許多客戶是在我們的網站上填寫服務申請單,如果遇到夜間填單,隔日一早客服人員就會立即去電服務,我們一直以為做到這樣就可以了。直到某一天早上,一名客服人員去電給昨晚填單的客戶時,接電的卻是客戶的姐姐,她告訴我們已經不需要貸款了,因為她的弟弟在昨晚已經燒炭自殺身亡。

這件事讓我們很震驚,頓時明白,眼前這個人的生死,取決於是否有一通讓他還有希望走下去的電話。原來在客戶走投無路的情況下,最需要的是支持與傾聽。如果當時侯能有人給他一句鼓勵的話,給他一個希望或方法,結果可能不一樣。我們提供的不是幫客戶辦理貸款,而是給他們活下去的希望!在這之後我們不考慮成本,直接決定要做24小時的電話服務,因為我們知道任何一通電話都輕忽不得。之後也開始訓練客服,在每次通話的過程裡,如何兼顧心理諮商,能夠耐心傾聽、同理心認同,安撫客戶情緒,給出一句對他/她最有幫助的話。

只有真心為員工好,員工才能真心讓客戶有希望

十幾年來,我們曾經擴大至全台擁有19個營業據點、四百人以上服務團隊,歷經大大小小的風雨。卻在卡債風暴時飽受威脅,為確保組織能繼續生存,必須需進行縮編及裁員,最後公司僅保留六十餘人。每個員工的背後,其實都是揹負一家子的重擔,此時也必須作出抉擇,而那些肯留下來的夥伴,有些甚至自願減薪,一起渡過難關,這些都是因為過去的對待,才換得今日的結果,當企業危難發生時,員工願意一同度過,這份情,不單只是勞雇之間的關係,而是一種友情,進而昇華成親情,唯有用心,才能真正找到志同道合的朋友。而在2011年,我們將總公司再次搬回台北市,以前 離開的同事們,也陸陸續續邀約回來,這段過程讓我們更清楚,公司要能夠真正的凝聚,不是僅單靠管理制度規範,而是要以人與人之間的情感存摺彼此互助,要用心陪伴、要親身經歷,才能真正長久,原來「人」只要好了,「事」就會自然而然地對了。

邁向社會企業,留給下一代良善環境

為盡「取之社會,回饋社會」的社會責任,我們積極往社會企業邁進,並希望傳承到下一代身上,留給子孫一個好的環境。因此,我們訂定讓生命更美好的五大元素為:健康、心靈、家庭、事業、財務。為了創造健康樂活、心靈富足、家庭幸福、事業通達、財務自由的環境,我們朝這五大方向努力

真誠陪伴,直到實現希望

當初忠訓創立時,就是為了一個幫助人的念頭,秉持「真誠陪伴,直到實現希望」的信念,協助成千上萬的客戶解決財務問題。一路走來,我們碰到過大大小小的質疑與不瞭解,也碰到過許多外部環境的限制,但從來沒有想要放棄,因為我們明白,有幾個客戶,背後就有幾個家庭,所以我們抱持著「莫忘初衷」的精神,並透過內部提升與外部交流相互連結,讓忠訓走向社會企業這條路,只要開始做了,就有那份責任,永遠沒辦法回頭!無論客戶、同仁、企業、社會,我們相信藉由真誠的付出與良善的循環,可以讓彼此生命更美好,創造無限可能。